POLÍTICA DE CALIDAD
Proporcionar productos y servicios que cumplan los requisitos y expectativas de nuestros clientes. Implementar y mejorar continuamente la gestión de calidad para obtener productos y servicios de excelencia.
Mantener comunicación transparente con los clientes en cuanto a desarrollo de productos o servicios, tanto como internos así como externos o de terceras personas, con fin de que el cliente tenga la oportunidad de proponer una solución mejor que pueda mejorar el desarrollo.
Generar relaciones confiables de largo plazo con nuestros proveedores, evaluando la calidad de sus productos y servicios.
Promover una cultura de organización que priorice la planificación, la calidad, competencia, y seguridad de los involucrados el proyecto.
Cumplir con las fechas de producción establecidas en el plan de trabajo con los clientes, así como de solicitudes de urgencia.
Estar a la vanguardia de avances tecnológicos respecto a los servicios que ofrecemos, así como intentar innovar en la creatividad de las soluciones ofrecidas.
Indicadores de Calidad
• Satisfacción de cliente estableciendo encuestas de calidad en periodos semestrales obteniendo el 80% de aceptación.
• Reducción en un 10% en detalles técnicos derivados de las plataforma LMS entregadas.
• Mejorar la capacitación de nuestros clientes en el uso de una plataforma LMS en un 30%.
• Documentación del 100% de los procesos realizados en el desarrollo de productos y servicios.
• No superar el 10 % de modificaciones sobre aceptados en los datos de partida.
• Respeto de los plazos acordados con el cliente en un 100% tanto de carácter normal como de urgencia.
• Realización del 100% de las tareas previstas y acordadas con los clientes.
Objetivos de Calidad
• Promedio de encuestas realizadas en satisfacción de cliente semestralmente.
• Medición del tiempo de entrega sobre la resolución de incidencias técnicas en plataformas LMS.
• Aumento en los temas ofrecidos en la capacitación a nuestros clientes sobre el uso de la plataforma LMS.
• Taza de productos y servicios realizadas en los plazos deseados.
• Número de modificaciones aprobadas en los datos de partida.